1. Phạm vi áp dụng
Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website, fanpage của Công ty hoặc khách hàng đến trực tiếp xem và mua hàng tại Showroom có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.
2. Hình thức áp dụng
Khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh: Miễn phí giao hàng.
Đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh
-
- Khu vực ngoại thành: Chúng tôi sẽ nhờ đối tác giao hàng tận nhà riêng, văn phòng, nhà xưởng của Quý khách. Hoặc Quý khách sẽ lấy hàng trực tiếp tại địa chỉ mà chúng tôi chuyển hàng tới.
-
- Các tỉnh thành khác: Hai bên sẽ thỏa thuận về hình thức giao hàng để thuận tiện cho Quý khách, đồng thời thỏa thuận mức chi phí vận chuyển phát sinh nếu có trong từng đơn hàng bằng văn bản.
Lưu ý: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra đầy đủ các thông tin sau :
-
- Hoá đơn
-
- Tên hàng
-
- Số lượng
-
- Các chứng từ có liên quan
3. Thời gian giao hàng
-
- Thời gian giao hàng từ 01- 04 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.
-
- Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi để nhận trợ giúp.
4. Trách nhiệm giao hàng
-
- Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.
-
- Trong trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, bể vỡ hoặc không đúng sản phẩm đặt mua vui lòng liên hệ ngay đến số hotline của công ty ngay.ư
5. Chính sách kiểm hàng
- - Chính sách hoàn trả: TDA Group cam kết nhận lại hàng, nếu các sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi và đổi trả hàng hóa đối với các sản phẩm bị lỗi trong vòng 48h kể từ khi mua hàng.
- - Quý khách hàng có nhu cầu muốn đổi lại hàng hóa đã mua, vui lòng liên hệ tới hotline 0904.304.384 - 0988.218.220 để được TDA hướng dẫn cách đổi trả.
- - Nếu đổi sản phẩm, quý khách vui lòng cung cấp thông tin về sản phẩm mong muốn đổi trả, đội ngũ nhân viên sẽ tư vấn quý khách để đổi sản phẩm. Nếu giá trị sản phẩm mong muốn đổi cao hơn sản phẩm đổi trả thì quý khách vui lòng bù thêm khoảng chi phí chênh lệch, còn nếu giá trị sản phẩm mong muốn đổi thấp hơn sản phẩm đổi trả, TDA sẽ thanh toán lại quý khách hàng số tiền chênh lệch.
- - Nếu sản phẩm lỗi, TDA sẽ thanh toán lại số tiền đã nhận của quý khách trong vòng 48H kể từ khi nhận lại hàng đổi trả.
- - Hình thức hoàn tiền: Với sản phẩm lỗi, đội ngũ nhân viên TDA sẽ liên hệ quý khách và quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng, TDA sẽ hoàn trả lại số tiền quý khách hàng đã thanh toán. Nếu quý khách ghé trực tiếp cửa hàng, TDA sẽ thanh toán tiền mặt cho quý khách.
- - Không phát sinh thêm chi phí khi đổi trả.
6. Chính sách bảo hành sản phẩm
- - Các sản phẩm tại TDA sẽ được bảo hàng từ 6 - 12 tháng tùy theo mỗi sản phẩm
7. Trường hợp không được bảo hành
- - Sản phẩm quá thời hạn bảo hành.
- - Tem, phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá, bị sửa chữa nội dung. Các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu, tem bảo hành.
- - Thiết bị hư hỏng do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, hoặc các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ hoặc con người làm hỏng.
- - Sản phẩm bị hỏng với lý do sử dụng không đúng hướng dẫn, mục đích.
8. Nghĩa vụ người bán
- Chốt đơn đúng sản phẩm, gói hàng đảm bảo chất lượng và an toàn.
- Hỗ trợ, tạo điều kiện hết mức có thể để khách hàng biết đến nhiều sản phẩm, mua và nhận được hàng sớm nhất có thể trong mỗi giao dịch.
- Theo dõi đơn hàng, có trách nhiệm khi đơn hàng giao không thành công. Trường hợp này nên liên hệ sớm với khách để kịp giao hàng đúng hẹn cho khách hàng.
- Có trách nhiệm xử lý đơn hàng bán ra của mình về những trường hợp ngoài ý muốn xảy ra.
- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
- Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ.
- Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu….với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.
9. Nghĩa vụ người mua
- Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
- Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).
- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Số 1073/63B Đường Cách Mạng Tháng Tám, Phường 7, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 0904.304.384 - 0988.218.220
Email: proav.tda@gmail.com
Youtube: www.youtube.com/@ledtdavn
Fanpage: TDA Group
Website: www.protda.com
